(出典 POSレジとは?セルフレジ・セミセルフレジ・無人レジとの違いを解説 ...)



1 七波羅探題 ★ :2022/08/28(日) 21:14:18.59ID:Qg47hxjJ9
デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/

「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

■本末転倒
 この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

 セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

 それどころか、

「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

 全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」

■体調不良で
 さらには、こんな問題も。

「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

 さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

――技術的に難しいんですか。

「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」

 新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。



3 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:15:22.46ID:PuKriFAh0
>>1
納入業者に騙された

23 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:22:45.58ID:iYKpiI9Q0
>>4
シルバー専用【優先】レジ!良いですね!!賛成です!

56 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:28:42.41ID:j0a3GjAz0
>>4
そろそろシーズンオフだけど、アイス用レジも作って欲しい

25 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:22:55.94ID:XG5YO2Ix0
>>1
amazon見倣って決済レスの販売する店舗を考えてみては?
それかUNIQLOみたいにカゴ入れただけで全部読み込めたらこんなことにならないんじゃ?

どちらにせよ、工夫次第でやれると思うけど
そこに国内企業が参入する気無いから既存のUNIQLOや amazonと提携狙うのも一つの手だろうね

30 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:21.64ID:ZjUAJOWN0
>>25
食品スーパーでユニクロみたいに全商品にRFIDタグ付けられると思う?

65 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:30:34.21ID:XG5YO2Ix0
>>30
1枚5~10円ならコストとしては賄えるかな?
まだまだ過渡期だから、もう少し価格は下げられる様になるはず
そのかわり有人レジ無くす事前提だろうけど

79 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:32:45.33ID:mNiF0zNy0
>>65
38円のモヤシに5~10円のタグつけるの?

89 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:20.65ID:uKdPyr120
>>79
38円のもやしに時給800円の人間つけるよりマシ

95 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:41.68ID:QV4F6ula0
>>65
量り売りの惣菜とか一本いくらのキュウリとかにどうやって
タグを発行して貼り付けるの?

60 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:29:54.00ID:D2Q49Py90
>>25
ユニクロは自分のとこで商品用意してるからな
rfidを何百何千というメーカーが全て導入してくれたらスーパーでも出来るんじゃね

スーパーが納品の時にいちいち貼るのは利幅がないから人件費の方がかさむ

70 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:31:16.66ID:qY68aIhu0
>>60
食品スーパーの仕入先は工業的に製品製造しているメーカーだけではないよ。

85 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:33:36.38ID:XG5YO2Ix0
>>60
軽く調べてみたけど経産省がRFID促進してるんだね
電子タグ2025年1000億枚宣言してるから、まだ時間はかかるだろうけど企業での採用も増えると思う

75 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:31:44.95ID:mNiF0zNy0
>>25
前スレでもUNIQLOみたいな、って書き込みはいくつかあった
>>30みたいなレスもついてたよ

だいたい、自分が思いつくことは他の人も思いついてるんだよ
で、実現できてないのはまだやってる途中なのか何か問題があって出来ないのかどっちかなんだよ

48 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:26:44.64ID:rlcbkc4x0
>>1
セルフレジはミスしてないかと思うと使いづらいw

86 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:33:54.80ID:nRWW2Uuz0
>>1
セルフ6台に4人付けるとかさすがに効率悪すぎるだろ

5 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:16:23.67ID:XN0+qI410
銀行のATMや駅のスイカにしても客にメリットがあるから普及したわけで
こんな客に不便をかけるだけのものが普及するわけない

10 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:19:28.48ID:yVuAck590
ユニクロみたいなセルフレジつけろ

11 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:19:42.32ID:lwgl64vV0
FeliCa専用レジほしいわ

63 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:30:18.24ID:vLUECHt/0
>>14
地方だと年寄りでもセルフレジを利用してるぞ?
商品のバーコード読み込ませるのが遅いけど(´・ω・`)

90 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:27.96ID:Z7o5fUBt0
>>63
うちの母ちゃん出来る年寄りと思われるのが楽しくて進んでやるけど
最初のうち2重会計してたから気を付けろって言ってやったわ
万引の逆に多く払ってる人も増えてそう

16 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:20:45.04ID:PzlMRm4O0
環視はカメラやセンサーで空通し出来なくしてるだろ

17 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:20:53.19ID:WAGScL4q0
とりあえず現金決済廃止すればちょっと早くなりそう

27 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:23:46.39ID:PzlMRm4O0
>>17やっちゃダメなのはスマホ決裁
これはめっちゃ時間がかかる

21 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:22:43.64ID:nTAGb02b0
年寄り向けのスローレジ、ってのもある

22 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:22:45.23ID:B6gLMN250
セルフレジって万引きし放題なのかと思って利用した事あるけど 
普通に監視人がジロジロ怪しむように見てきてまるで疑われたてるようで気分悪かったわ

24 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:22:54.14ID:sj1ICK/p0
セルフレジを現金不可にする事だ
これで手間のかかる客がセルフレジに寄ってこない

29 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:10.53ID:z7UMVWCE0
>>24
冗談抜きにそれが正解かもしれん

54 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:28:27.48ID:NFPN+l2P0
>>24
コンビニのセルフレジはそれだな

97 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:35:13.21ID:yVuAck590
>>74
セルフでホットスナック取る店もある

26 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:23:43.99ID:uKdPyr120
すき家のレジをセミセルフにするならフルセルフにしてほしいな

84 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:33:32.77ID:Bb6jerHr0
>>45
タグちぎって万引きしてタグは他人のカゴや他の陳列商品にポケットに隠すという手口は問題になっていて
結局監視は必要らしい

合計合わないからレシート見ると覚えがない商品タグが買う予定の商品ポケットから出てきて二重計上みたいな

28 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:09.77ID:exO+DV7n0
アプリやらクーポンやらポイントやらチャージやら…単なる現金払いより時間かかってんぞ

31 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:22.15ID:fYazA0+D0
UNIQLOみたいにカゴ置いたら全ての商品を探知してお金だけ払うシステムにしたら良い

47 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:26:24.19ID:K2MgDMmu0
>>31
RFID分のコスト数十円上乗せするので支払よろ

52 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:27:48.62ID:fYazA0+D0
>>47
数十円なら全然やってほしいわ
スキャン面倒だから

87 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:00.65ID:mNiF0zNy0
>>52
分かってると思うけど全部でその金額じゃないぞ、一つ一つに上乗せになるんだよ

33 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:35.90ID:Z7o5fUBt0
完全セルフは10点以下の人用で3つぐらいあればいいと思う
アメリカのスーパーで10点以下専用レーンあったけどあれ結構良かった
セルフメインにするのは無理な話じゃないかな

55 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:28:39.45ID:K2MgDMmu0
>>33
日本でやっても“お客様”が制限無視して並ぶから無理
トラブル多発で無くなった

36 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:24:59.86ID:VcYzos1F0
スーパーは溜まった小銭を消費する場所だからなあ
そためにセルフレジ使ってる

43 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:26:04.81ID:pGiqN63L0
現金汚いから触りたくない
QRコード決済が楽だからずっとこれ

58 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:29:13.47ID:lwgl64vV0
>>43
QR準備できてる人はいいけど、モタモタする人結構多いから嫌だわ

50 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:27:31.11ID:Bb6jerHr0
いちいち端末アプリ起動必要なぺ〇ぺ〇より
交通系ICカードのが楽なんだよね
コンビニレジとか

59 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:29:40.12ID:NFPN+l2P0
>>50
ファミペイだとポイントと支払いを一回の読み取りに集約できる

76 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:31:51.13ID:2iI0aD6/0
>>59
au PAYも

51 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:27:37.98ID:cwfqaoff0
近所は6台のセルフレジに店員1人か2人
モニターが沢山あって手元とかうつしてるのを見てるっぽい
カートの下の段に置いたジュースの箱を(故意かは不明)レジ通してなかったみたいで出口出たところで捕まってる客見たことあるけどああいうのは事務所からとか見てるのかな

62 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:29:54.73ID:Z7o5fUBt0
カゴ2つとか買うような客は待たされても気にしないし
それをセルフでやりたくないんだから店員も焦んなくていいんだよ

67 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:30:39.86ID:Vc2TJYcR0
1商品づつの計量になってるのか両手で受け渡ししながらやるとエラーになるの勘弁してほしい
最後の総重量だけ量ってほしい

68 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:30:50.27ID:Bb6jerHr0
小銭を紙幣に両替するのに、キャッシュレス推進と経費削減で、郵便局含め銀行、金融機関が軒並み硬貨両替手数料を取るようになったせいで
ATMに小銭貯金や個人事業者のレジお釣りや募金、賽銭などを大量投入して預金し紙幣で引き出す技が使えなくなった

小銭貯金組がセルフレジ機に小銭を大量投入しお釣りで紙幣を受け取ろうとするケースが増え
セルフレジ機の故障が増えたのは絶対影響している

77 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:32:39.10ID:ZpJv/rBK0
有人レジ利用に手数料取ればいいだけ。
現金利用にも手数料取ればいいよ。

96 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:41.87ID:AiMRg/s90
>>77
そんなことする店にはいかない
というかセルフレジ使ってる人見たことないよ

92 ニューノーマルの名無しさん :2022/08/28(日) 21:34:33.04ID:oNsFcJm30
現代のテクノロジーなら商品を店の棚からリュックに入れてそのまま店出ても自動清算できるだろ
はやく作れよ



スポンサーリンク